“預約旅遊”将改變人(rén)們的(de)出行習(xí)慣。從過去的(de)“說走就走”，變爲“想好才走”；從過去的(de)“臨時(shí)動議(yì)”，變爲“提前預約”；從過去的(de)“紮堆熱(rè)鬧”，變爲“另辟蹊徑”。“預約旅遊”時(shí)代，善于發現和(hé)把握機會，企業才能在逆境中赢得(de)主動

今年五一假期放假5天，不同于以往“說走就走的(de)旅行”，“無預約，不出遊”成爲五一假期的(de)一大(dà)亮點。“預約旅遊”時(shí)代來(lái)臨，行業将會發生哪些變化(huà)？這(zhè)是涉旅企業必須認真思考的(de)問題。

旅遊景區(qū)“預約制度”将成爲新常态。目前，全國70%的(de)旅遊景區(qū)已有序開放。旅遊景區(qū)如何做(zuò)好預約服務守住承載“紅線”？近日，美(měi)團發布了(le)《旅遊景區(qū)預約遊覽服務規範》和(hé)景區(qū)預約旅遊便利度指數，從景區(qū)信息線上化(huà)、在線預約購(gòu)票(piào)和(hé)閃入園服務流程、限流預警以及現場(chǎng)疏導管理(lǐ)等方面提出了(le)景區(qū)預約旅遊服務的(de)标準。

值得(de)注意的(de)是，入駐美(měi)團的(de)5000餘家已開園景區(qū)試行了(le)該規範，讓遊客在五一假期享受網絡購(gòu)票(piào)、分(fēn)時(shí)預約、現場(chǎng)掃碼購(gòu)票(piào)、二維碼入園等安全便利服務，保障遊客“安心出遊”。

近年來(lái)，全國許多(duō)景區(qū)，如故宮、拙政園、都江堰等都采取了(le)網上預約購(gòu)票(piào)的(de)方式。2019年8月(yuè)，在國務院政策例行吹風會上，文化(huà)和(hé)旅遊部相關負責人(rén)表示，鼓勵景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票(piào)預約，到2022年，5A級國有景區(qū)将全面實行門票(piào)預約制度。

受疫情影(yǐng)響，景區(qū)預約入園、限流錯峰等管理(lǐ)方式再次成爲社會關注的(de)焦點。

3月(yuè)31日，習(xí)近平總書(shū)記在杭州城(chéng)市大(dà)腦(nǎo)運營指揮中心考察時(shí)談到了(le)西溪濕地的(de)“預約旅遊”，他(tā)表示，預約旅遊也(yě)是一個(gè)國家治理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)表現。

根據疫情防控形勢和(hé)防控措施的(de)有關要求，景區(qū)“預約制度”、控流量、防聚集或将成爲一種新常态。

“預約旅遊”将改變人(rén)們的(de)出行習(xí)慣。互聯網讓人(rén)們出行越來(lái)越便利，旅遊電商平台讓“說走就走的(de)旅行”唾手可(kě)得(de)。疫情過後，久被“禁足”的(de)人(rén)們沖出“牢籠”、擁抱旅行成爲必然，因爲疫情，人(rén)們出行的(de)習(xí)慣也(yě)在悄然發生變化(huà)。

從過去的(de)“說走就走”，變爲“想好才走”。在行爲心理(lǐ)學中，人(rén)們把“一個(gè)人(rén)的(de)新習(xí)慣或理(lǐ)念的(de)形成并得(de)以鞏固至少需要21天”的(de)現象，稱之爲21天效應。就是說，一個(gè)人(rén)的(de)動作或想法，如果重複21天就會變成一個(gè)習(xí)慣性的(de)動作或想法。經曆此次疫情，相信人(rén)們對(duì)出遊的(de)考慮會更慎重、計劃性會更周密，對(duì)安全出行信息的(de)關注度會更高(gāo)。

從過去的(de)“臨時(shí)動議(yì)”，變爲“提前預約”。根據疫情防控常态化(huà)的(de)要求，爲了(le)避免人(rén)員(yuán)聚集，目前已開放的(de)旅遊景區(qū)均采取了(le)提前預約、分(fēn)時(shí)入園、限制流量、錯峰旅遊等措施，不再支持現場(chǎng)售票(piào)。五一假期，一些遊客因沒有提前預約，結果到景區(qū)門外吃(chī)了(le)“閉門羹”。“無預約，不出遊”逐步成爲景區(qū)和(hé)遊客的(de)共識。

從過去的(de)“紮堆熱(rè)鬧”，變爲“另辟蹊徑”。剛剛過去的(de)五一假期，受景區(qū)預約限制，有的(de)旅遊景區(qū)出現一票(piào)難求的(de)情況。據文化(huà)和(hé)旅遊部的(de)信息，鄉村(cūn)遊、周邊遊等近程旅遊成爲假期遊客出遊熱(rè)點，實現多(duō)線路引流、多(duō)産品分(fēn)流、分(fēn)散式遊覽，豐富了(le)遊客旅遊選擇，有效分(fēn)流了(le)熱(rè)點景區(qū)壓力，人(rén)們出遊的(de)需求得(de)到了(le)充分(fēn)釋放。此外，據筆者觀察，餐廳出現了(le)等位現象，大(dà)型商場(chǎng)人(rén)流明(míng)顯增大(dà)。在北(běi)京市的(de)護城(chéng)河(hé)邊，暴走的(de)人(rén)群成爲一道獨特的(de)風景。

4月(yuè)29日，北(běi)京市宣布從4月(yuè)30日起公共衛生應急響應級别由一級降至二級，國内低風險地區(qū)進京出差、返京人(rén)員(yuán)，不再要求居家隔離觀察14天。消息剛出，北(běi)京五一出行的(de)需求應聲上漲。

消息發布半小時(shí)内，去哪兒(ér)網機票(piào)搜索量迅速攀升，北(běi)京出發機票(piào)預訂量較上一時(shí)段暴漲15倍，度假、酒店(diàn)等其他(tā)旅遊産品搜索量也(yě)上漲3倍。消息發布後一小時(shí)内，飛(fēi)豬的(de)北(běi)京進出港機票(piào)成交量比前一天同時(shí)段增長(cháng)500%，飛(fēi)豬的(de)進出北(běi)京火車票(piào)成交量增長(cháng)400%。畢竟“解禁”後，該去的(de)地方還(hái)得(de)去，該見的(de)人(rén)還(hái)得(de)見。

“預約旅遊”時(shí)代，善于發現和(hé)把握機會，企業才能在逆境中赢得(de)主動。筆者認爲，以下(xià)企業占有先機：一是掌握“預約旅遊”核心資源的(de)企業。比如，控股景區(qū)及運營、票(piào)務獨家代理(lǐ)、掌控目的(de)地旅遊資源等。二是專爲“預約旅遊”提供量身定制的(de)企業。比如，一機遊、智慧平台、信用(yòng)平台、景區(qū)金牌語音(yīn)解說等。三是主導“預約旅遊”标準的(de)企業。比如，牽頭制定并發布“預約旅遊”單項或系列标準。四是經營“預約旅遊”預訂的(de)企業。比如，OTA旅遊電商、在線預約平台等。五是提供“預約旅遊”一站式服務的(de)企業。比如，導遊+車+景點、住宿+車+遊覽、專業地接等。六是産品不受“預約旅遊”限制的(de)企業。比如，經營城(chéng)市周邊遊、鄉村(cūn)遊，以及登山、探險、自駕車、房(fáng)車等戶外旅遊的(de)企業。