原标題：迎接十四運 西安發布A級景區(qū)等14大(dà)類百餘項服務标準

西安新聞網訊 景區(qū)出入口如何設置，标識标志如何擺放，景區(qū)購(gòu)物(wù)有哪些注意事項，遇到遊客突發疾病如何急救…………7月(yuè)8日，西安市文化(huà)和(hé)旅遊局主辦的(de)“西安市迎十四運A級景區(qū)、星級飯店(diàn)精細化(huà)管理(lǐ)培訓會”上，首次公布了(le)14大(dà)類百餘項迎十四運服務細則，涵蓋了(le)市民遊客“吃(chī)住行遊購(gòu)娛”全要素需求，體現了(le)西安文旅專業素養和(hé)行業擔當，爲即将到來(lái)的(de)十四運貢獻文旅力量。

3A級（含）以上景區(qū)配備專兼職醫務人(rén)員(yuán)

在此次培訓會上，來(lái)自西安各區(qū)縣文化(huà)旅遊和(hé)體育局，開發區(qū)文化(huà)旅遊主管部門，西鹹新區(qū)文旅局相關負責人(rén)，以及百餘家A級以上景區(qū)、星級酒店(diàn)負責人(rén)齊聚一堂，爲迎接十四運持續發力，提升行業服務質量。

培訓會上公布的(de)A級旅遊景區(qū)服務質量标準中，分(fēn)爲景區(qū)内外交通(tōng)、景區(qū)遊覽、安全、衛生、購(gòu)物(wù)，以及智慧景區(qū)建設、資源和(hé)環境保護等8個(gè)方面，精細化(huà)服務要求之高(gāo)，行業規範之細，創下(xià)曆史之最。

以“售票(piào)處”設置爲例，不僅要求A級旅遊景區(qū)售票(piào)處在顯要位置明(míng)示景區(qū)門票(piào)價格、享受優惠票(piào)價的(de)特殊群體及購(gòu)票(piào)須知等，還(hái)規定了(le)售票(piào)處、入口驗票(piào)處地面要有明(míng)顯黃(huáng)色的(de)“一米線”提示标識，做(zuò)到有序排隊，保持适當距離，無插隊現象。

在景區(qū)衛生方面，要求景區(qū)公共廁所标識醒目，每隔500米能看到1處公共衛生間的(de)指示牌。并要求有專人(rén)負責清掃，保潔及時(shí)、無異味，設有無障礙衛生間。

特别強調的(de)是，标準要求3A級（含）以上景區(qū)設立醫務室，配備專兼職醫務人(rén)員(yuán)。配備遊客常用(yòng)藥品。事故處理(lǐ)及時(shí)、妥當，檔案記錄完整。還(hái)要科學測定景區(qū)最大(dà)承載量，并制定應急預案，按照(zhào)遊客數量及時(shí)開展公示、分(fēn)流、引導工作。

星級飯店(diàn)總機接線員(yuán)需在鈴響10秒鐘(zhōng)内接聽(tīng)

在“全市星級飯店(diàn)服務質量标準”中，同樣是“細節見真章(zhāng)”。在前廳服務、客房(fáng)、餐飲等總共六大(dà)類的(de)規範服務中，不乏有一些數據量化(huà)的(de)“亮點”。

如前廳服務中，要求總機接線員(yuán)在鈴響10秒鐘(zhōng)内接聽(tīng)；需提供24小時(shí)接待、問詢、結算(suàn)等服務，正常情況下(xià)賓客走到前台，在30秒内要熱(rè)情打招呼；爲每位賓客辦理(lǐ)入住和(hé)離店(diàn)手續時(shí)間不超過5分(fēn)鐘(zhōng)，接待30人(rén)以内團體，入住和(hé)離店(diàn)手續時(shí)間不超過20分(fēn)鐘(zhōng)，每增加10人(rén)再增加5分(fēn)鐘(zhōng)接待時(shí)間；在正常情況下(xià)，賓客辦完入住手續10分(fēn)鐘(zhōng)内将行李送到客房(fáng)，賓客提出退房(fáng)的(de)10分(fēn)鐘(zhōng)内将行李取出送到大(dà)堂，團隊行李在送達飯店(diàn)并注明(míng)房(fáng)号後，最長(cháng)不超過30分(fēn)鐘(zhōng)。客房(fáng)内設備設施出現故障，維修人(rén)員(yuán)在賓客報修10分(fēn)鐘(zhōng)内要到達客房(fáng)并進行處理(lǐ)。

随後的(de)專家講解中，來(lái)自西安外國語大(dà)學成英文博士、陝西工商職業學院酒店(diàn)管理(lǐ)專業副教授萬苗苗進行了(le)詳細解讀。

精準聚焦文旅行業痛點滿足精細化(huà)服務需求

“對(duì)比以前的(de)服務，我們簡直差的(de)太遠(yuǎn)了(le)，這(zhè)次的(de)服務标準就是一面鏡子，找出服務上的(de)不足和(hé)差距！”西安南(nán)郊一家酒店(diàn)負責人(rén)感慨道。

采訪中幾乎所有的(de)與會者都表示贊成此次出台的(de)服務細則。“西安要成爲國際化(huà)大(dà)都市，必須在服務質量下(xià)功夫，我們不僅要讓全世界的(de)遊客玩的(de)好，還(hái)要住的(de)舒服，住的(de)放心，要有賓至如歸的(de)感覺。”西安一景區(qū)負責人(rén)李先生說。

對(duì)此，陝西省社會科學院社會學專家方海韻研究員(yuán)表示，此次出台的(de)服務細則精準聚焦文旅行業痛點，滿足市民遊客精細化(huà)服務需求，可(kě)以說是西安文旅融合發展中的(de)重要一步，不僅爲全運會提供一流保障、營造一流氛圍、創建一流環境，也(yě)切實履行行業職責、體現行業擔當、扛起行業責任，爲成功舉辦一屆“精彩、非凡、卓越”的(de)全運會貢獻更大(dà)力量。

西安報業全媒體記者 楊明(míng) 文/圖

（信息來(lái)源：西安新聞網）