伴随著(zhe)網絡信息技術的(de)迅猛發展以及智能手機的(de)日漸普及，微博、微信等社交平台已經成爲人(rén)們收集和(hé)發布信息的(de)新時(shí)代移動互聯網工具。微博和(hé)微信這(zhè)兩大(dà)社交軟件以其自身的(de)獨特優勢成爲新媒體類應用(yòng)工具的(de)典型代表，爲人(rén)們出遊提供了(le)多(duō)樣化(huà)的(de)信息收集方式，同時(shí)也(yě)爲景區(qū)開拓了(le)新的(de)宣傳和(hé)營銷平台。

2009年，新浪推出了(le)新浪微博，此後微博開始進入人(rén)們的(de)生活之中，并因其新穎獨特的(de)特點得(de)以快(kuài)速發展。由此微博營銷也(yě)成長(cháng)爲一種新的(de)網絡營銷方式。各類企業通(tōng)過微博開展一系列營銷活動，如産品和(hé)品牌的(de)推廣、各種類型活動的(de)策劃、企業形象的(de)包裝、産品信息的(de)宣傳等。由于微博平台具有便捷性（發布信息快(kuài)速）、傳播性（信息傳播速度快(kuài)）、信息内容原創性等特點，企業采用(yòng)微博實施營銷，便具備了(le)多(duō)種優勢，如微博營銷手段更具獨特性、微博營銷技巧更具創新性等。旅遊景區(qū)采用(yòng)微博營銷，傳播迅速、操作簡便、互動性強，能夠突破時(shí)間和(hé)空間的(de)局限，使得(de)景區(qū)與遊客之間開展雙向交流與溝通(tōng)變得(de)更加及時(shí)有效，從而達到完善景區(qū)服務、提升景區(qū)知名度的(de)目的(de)。但同時(shí)，旅遊景區(qū)借助微博營銷也(yě)存在運營及管理(lǐ)相對(duì)滞後、微博内容單調個(gè)性不足、互動過程缺乏主動性等問題。

2011年，騰訊公司推出了(le)微信手機聊天工具，随後，得(de)以迅速普及。對(duì)于智能手機用(yòng)戶而言，微信因其具有溝通(tōng)方便、分(fēn)享及時(shí)、推送快(kuài)捷、定位準确等特點，而成爲最受歡迎的(de)新媒體平台。在智慧旅遊快(kuài)速發展背景下(xià)，越來(lái)越多(duō)的(de)旅遊景區(qū)開通(tōng)并運營其官方微信公衆号，實施微信營銷，以期達到優化(huà)現有的(de)服務與功能、擴大(dà)影(yǐng)響力、開拓新的(de)營銷平台等目的(de)。旅遊景區(qū)微信公衆号包括訂閱号、服務号和(hé)企業号三種類型。其中，企業号面向旅遊景區(qū)企業，實現企業内部服務管理(lǐ)、協作運營的(de)移動化(huà)；服務号面向用(yòng)戶，易赢得(de)相對(duì)較高(gāo)的(de)曝光(guāng)度，可(kě)直接顯示在用(yòng)戶微信的(de)好友列表中，但每月(yuè)可(kě)主動群發消息不超過4條，每條消息裏面可(kě)發多(duō)篇文章(zhāng)；面向媒體和(hé)個(gè)人(rén)提供信息傳播的(de)訂閱号，每天可(kě)以群發消息1條。訂閱号和(hé)服務号均可(kě)掃碼關注，其發布的(de)信息可(kě)一鍵分(fēn)享、快(kuài)速轉發。運營成熟的(de)景區(qū)微信公衆号具有内容豐富、及時(shí)更新、結合熱(rè)點、迎合遊客需求、互動性強等特點。而運營不良的(de)景區(qū)微信公衆号，往往存在内容沉悶、更新不及時(shí)、互動性差，影(yǐng)響力和(hé)營銷效果不理(lǐ)想等問題。

爲提升旅遊景區(qū)的(de)微博和(hé)微信“雙微”營銷效果，可(kě)從以下(xià)五個(gè)方面進行優化(huà)：

一是優勢互補，協同發展。微博和(hé)微信各有其特點，可(kě)以優勢互補，聯動發展。微博的(de)信息發布呈現“散”的(de)特點，發布内容不受數量限制，可(kě)随時(shí)随地更新，能夠在短時(shí)間内以較快(kuài)的(de)傳播速度産生較好的(de)傳播效果，更加适合旅遊景區(qū)的(de)宣傳推廣；而微信的(de)信息發布呈現“聚”的(de)特點，發布内容有數量限制，傳播速度相對(duì)較慢(màn)，更加适合提供基礎且實用(yòng)的(de)功能服務。雖然兩者在信息傳播上都有即時(shí)性的(de)特點，但微信所呈現的(de)信息傳播方式是單點向多(duō)點輻射式，而微博所呈現的(de)信息傳播方式是多(duō)中心對(duì)外輻射擴張式，在傳播效果上易形成巨量的(de)傳播。旅遊景區(qū)可(kě)利用(yòng)微博作爲宣傳的(de)工具，盡可(kě)能多(duō)地發布優質内容，從而引起粉絲的(de)關注、閱讀、轉發、評論和(hé)點贊；利用(yòng)微信作爲服務受衆的(de)工具，做(zuò)好與受衆的(de)互動，從而爲人(rén)們出遊提供信息。“雙微”平台應優勢互補，協調發展，進而形成1+1＞2的(de)聯動效應。

二是完善機制，團隊運營。一方面，旅遊景區(qū)要建立健全完善的(de)“雙微”平台的(de)管理(lǐ)機制，實施專業化(huà)的(de)“雙微”平台團隊運營。景區(qū)“雙微”平台的(de)開通(tōng)、維護、宣傳、推廣、信息發布、内容編排、交流互動等都對(duì)工作人(rén)員(yuán)的(de)知識、技術和(hé)能力提出了(le)更高(gāo)的(de)要求。因此，加強員(yuán)工“雙微”技術培訓并建立運營團隊十分(fēn)必要。另一方面，旅遊景區(qū)要嚴格規範微博和(hé)微信所輸出信息的(de)内容和(hé)形式，突出景區(qū)的(de)獨特性。一般而言，熱(rè)門微博和(hé)熱(rè)門文章(zhāng)通(tōng)常具有話(huà)題新穎、原創内容、圖文并茂、語言自然化(huà)、形式多(duō)樣化(huà)等特點。因此，在官方微博和(hé)微信發布信息時(shí)，還(hái)應突出自身特色以塑造出個(gè)性化(huà)的(de)知識産權（Intellectual Property，簡稱IP）形象，從而赢得(de)更多(duō)的(de)關注度。此外，要建立與“雙微”平台對(duì)應的(de)服務機構，運營人(rén)員(yuán)要加強與受衆的(de)交流，解答(dá)并回複受衆的(de)疑問與留言。可(kě)通(tōng)過設置自動回複或關鍵詞自動回複的(de)功能，及時(shí)解答(dá)遊客的(de)疑問，進一步增強受衆與景區(qū)之間的(de)黏性。旅遊景區(qū)要設有專職客服人(rén)員(yuán)，在線解答(dá)遊客的(de)問題，完善景區(qū)的(de)線上咨詢服務，真正實現遊客與景區(qū)的(de)零距離線上溝通(tōng)。

三是精準定位，及時(shí)發布。旅遊景區(qū)可(kě)通(tōng)過建立微博與微信公衆平台數據庫，對(duì)後台數據進行分(fēn)析，實施精準定位，從而滿足不同目标群體的(de)個(gè)性化(huà)需求。首先，要提高(gāo)推送文章(zhāng)的(de)數量、質量和(hé)形式。隻有高(gāo)質量、有深度的(de)文章(zhāng)才能引起讀者的(de)關注。一個(gè)吸引人(rén)眼球的(de)标題、一張具有美(měi)感的(de)圖片、一段有趣且優美(měi)的(de)文字、一個(gè)動感且具有創意的(de)短視頻(pín)都會吸引一定量的(de)讀者閱讀和(hé)點贊。其次，要把握好信息發布的(de)頻(pín)率和(hé)時(shí)間點。景區(qū)的(de)經營者需要精心打磨内容，及時(shí)更新，及時(shí)發布信息，抓住發送信息的(de)黃(huáng)金時(shí)間段來(lái)不斷地吸粉、漲粉和(hé)留粉。再次，要及時(shí)分(fēn)析受衆偏好，運營人(rén)員(yuán)應在工作時(shí)間及時(shí)刷新後台的(de)消息，做(zuò)好與遊客的(de)互動交流，及時(shí)解答(dá)遊客的(de)提問。

四是緊抓熱(rè)點，吸引眼球。要主動抓住當前的(de)熱(rè)點問題，對(duì)不同内容進行整合營銷吸引遊客的(de)關注。首先是整合熱(rè)門影(yǐng)視，形成“互聯網+影(yǐng)視劇”營銷模式，借助互聯網的(de)優勢來(lái)整合傳統媒體的(de)力量以形成疊加效應。其次是整合名人(rén)效應，形成“名人(rén)+景區(qū)”營銷模式，利用(yòng)名人(rén)對(duì)景區(qū)的(de)關注或評論，通(tōng)過互粉和(hé)互動的(de)方式增強營銷效果。再次是整合節慶活動，形成“節慶+景區(qū)”營銷模式，景區(qū)可(kě)依托自身優勢，結合節日活動在線上招募遊客來(lái)參與景區(qū)的(de)攝影(yǐng)、創作、短視頻(pín)大(dà)賽等活動，通(tōng)過遊客分(fēn)享在景區(qū)真實的(de)感受，提高(gāo)景區(qū)的(de)曝光(guāng)率，從而吸引更多(duō)遊客。

五是搶占市場(chǎng)，發展會員(yuán)。旅遊景區(qū)要将潛在的(de)市場(chǎng)目标群體轉化(huà)爲會員(yuán)，實施會員(yuán)營銷，進而搶占市場(chǎng)制高(gāo)點。與會員(yuán)建立長(cháng)期而穩定的(de)關系是景區(qū)搶占旅遊市場(chǎng)的(de)關鍵，建立完善的(de)景區(qū)“雙微”營銷平台以及易于操作的(de)工作流程，是景區(qū)進行會員(yuán)營銷的(de)前提。在實行會員(yuán)營銷時(shí)，要建立完善的(de)會員(yuán)體系，通(tōng)過線上互動和(hé)線下(xià)體驗相結合的(de)方式建立積分(fēn)體系，引導遊客注冊會員(yuán)、綁定個(gè)人(rén)信息，通(tōng)過積分(fēn)兌換等方式獲得(de)遊客的(de)持續關注。另外，要實行會員(yuán)專享制度，景區(qū)可(kě)通(tōng)過引入數據系統，将用(yòng)戶的(de)消費數據與後台綁定，使會員(yuán)能夠查詢到自己的(de)消費記錄、累計積分(fēn)和(hé)會員(yuán)特權等信息，以引發遊客對(duì)景區(qū)的(de)持續關注。