11月(yuè)18日國務院常務會議(yì)指出，旅遊消費潛力巨大(dà)，并确定了(le)支持“互聯網+旅遊”發展的(de)措施，包括支持智慧旅遊景區(qū)建設、鼓勵景區(qū)加大(dà)線上營銷力度、加強旅遊安全監測和(hé)線上投訴處理(lǐ)等。

近年來(lái)，互聯網催生了(le)一系列旅遊新業态、新玩法，成爲旅遊更新叠代的(de)助推器，二者的(de)融合發展給旅遊消費增添了(le)許多(duō)亮點，也(yě)改變了(le)人(rén)們的(de)旅遊方式。随著(zhe)國家對(duì)“互聯網+旅遊”支持力度的(de)進一步加大(dà)，未來(lái)，中國旅遊的(de)數字化(huà)發展将迎來(lái)又一次“提速”。

“雲遊四方”成現實

今年以來(lái)，“雲旅遊”成爲熱(rè)門“出遊”方式。國家博物(wù)館、敦煌研究院等推出“在家雲遊博物(wù)館”項目，不僅讓遊客坐(zuò)在家中即可(kě)看到國寶級文物(wù)，還(hái)帶動了(le)博物(wù)館文創的(de)銷售。據統計，布達拉宮的(de)首次直播，1小時(shí)内吸引了(le)92萬人(rén)次觀看，相當于其一年遊客接待量的(de)60%。

進入疫情防控常态化(huà)階段，線下(xià)旅遊雖日益恢複，但“雲旅遊”依然發揮著(zhe)重要作用(yòng)。通(tōng)過景區(qū)的(de)線上導覽了(le)解基本資料、跟著(zhe)資深導遊的(de)直播了(le)解旅遊線路、閱讀遊客的(de)相關點評，許多(duō)遊客已經習(xí)慣了(le)做(zuò)這(zhè)樣的(de)行前準備。“通(tōng)過幾個(gè)月(yuè)的(de)‘雲遊’，我‘逛’了(le)26個(gè)省區(qū)市的(de)主要景區(qū)，從中挑選出了(le)幾個(gè)最想去的(de)地方。”江蘇遊客範啓科表示，目前，許多(duō)景區(qū)景點都提供了(le)豐富的(de)線上旅遊資源，方便遊客提前做(zuò)好“功課”，實地遊覽才能不走馬觀花，更有針對(duì)性、更加深入。

近日，“四川省文化(huà)和(hé)旅遊資源雲”正式上線，成爲目前全國唯一以文旅資源爲主題内容構建的(de)雲平台。截至今年9月(yuè)，該平台已彙聚古籍、美(měi)術館藏品、地方戲曲劇種、傳統器樂(yuè)樂(yuè)種、非物(wù)質文化(huà)遺産、文物(wù)六大(dà)類文化(huà)資源數據271.02萬條，地文景觀、水(shuǐ)域景觀、生物(wù)景觀、天象與氣候景觀、建築與設施、曆史遺迹、旅遊購(gòu)品、人(rén)文活動八大(dà)類旅遊資源數據24.55萬條，資源文字描述約4.5億字，資源照(zhào)片約300萬張，視頻(pín)約1.4萬部。通(tōng)過該平台，既能實現文旅資源管理(lǐ)，也(yě)可(kě)進行文旅資源查詢，文旅行業管理(lǐ)者、社會公衆都是其服務對(duì)象，公衆還(hái)可(kě)線上推薦文旅資源新線索。

更加“智慧”的(de)景區(qū)

2011年，原國家旅遊局提出了(le)将“智慧旅遊”作爲我國旅遊業未來(lái)十年的(de)發展目标，各地紛紛開啓“智慧景區(qū)”建設，包括智慧停車、人(rén)員(yuán)分(fēn)流、智能導遊等。新冠肺炎疫情發生後，預約制、“無接觸”式旅遊日益受到關注，客觀上推動了(le)各地加快(kuài)智慧景區(qū)建設。

今年7月(yuè)，江西龍虎山宣布将打造全國首個(gè)AI全域智慧景區(qū)，将智慧元素融入景區(qū)服務、景區(qū)管理(lǐ)、營銷宣傳等多(duō)方面，未來(lái)3年将依靠大(dà)數據及AI人(rén)工智能技術，逐步進行精細化(huà)地圖、AI智能導遊、AR實景、VR全景、智慧觀光(guāng)車、智慧停車場(chǎng)、安防管理(lǐ)、人(rén)員(yuán)調度的(de)數據互動和(hé)AI賦能，爲遊客提供真正的(de)AI全域智慧旅遊。

伴随著(zhe)人(rén)們旅遊習(xí)慣的(de)改變，體驗式旅遊已逐步取代觀光(guāng)式旅遊，成爲旅遊新方式。這(zhè)就意味著(zhe)，遊客更加重視旅遊過程中的(de)互動與感受，對(duì)景區(qū)、景點的(de)數字化(huà)提出了(le)更高(gāo)要求。例如，提前獲取景區(qū)相關信息、能夠通(tōng)過VR設備感受“動起來(lái)”的(de)實物(wù)等。

“疫情不但沒有阻擋人(rén)們追求美(měi)好旅行生活的(de)步伐，反而加速了(le)智慧旅遊時(shí)代的(de)到來(lái)。”攜程集團首席執行官孫潔指出，智慧景區(qū)、智慧酒店(diàn)、數字化(huà)建設、網約導遊等，都應成爲未來(lái)旅遊行業發展的(de)著(zhe)力點。

旅遊營銷新路徑

在江蘇高(gāo)淳經營民宿的(de)簡先生對(duì)線上營銷頗有心得(de)。2018年，當地的(de)一位作家在簡先生的(de)民宿小住2天之後，專門寫了(le)一篇文章(zhāng)，發表在其個(gè)人(rén)的(de)微信公衆号裏。“不少人(rén)通(tōng)過這(zhè)篇文章(zhāng)知道了(le)我家的(de)民宿，并慕名前來(lái)。”這(zhè)是簡先生始料未及的(de)，也(yě)是從那時(shí)起，他(tā)開始重視對(duì)自家民宿的(de)線上營銷，嘗試通(tōng)過短視頻(pín)、微信公号等多(duō)種途徑進行宣傳推介。“‘好酒也(yě)怕巷子深’，吸引遊客前來(lái)和(hé)用(yòng)品質留住遊客，這(zhè)二者并不矛盾。”

今年上半年，因爲新冠肺炎疫情的(de)影(yǐng)響，簡先生家的(de)民宿基本處于閉門謝客的(de)狀态，但是，線上營銷卻從未停止。高(gāo)淳有“國際慢(màn)城(chéng)”的(de)稱号，生态環境優美(měi)，簡先生每天都會拍(pāi)攝一條短視頻(pín)，内容不定，民宿房(fáng)間布置的(de)改變、自己新研究的(de)菜式，或是街(jiē)道上的(de)風景等。“雖然很平淡，但是很有生活氣息。”簡先生說，就是這(zhè)樣的(de)一條條不起眼的(de)短視頻(pín)，爲民宿吸引了(le)不少“粉絲”，線下(xià)旅遊恢複後，其中一些人(rén)成爲了(le)他(tā)的(de)客人(rén)。

對(duì)于更大(dà)規模的(de)旅遊景區(qū)、景點而言，線上旅遊營銷發揮的(de)作用(yòng)更加顯著。2020年被稱爲中國“旅遊直播元年”，直播營銷，成爲許多(duō)旅遊景區(qū)“自救”的(de)重要途徑。湖南(nán)張家界通(tōng)過網絡直播，一邊“賣”風景，一邊賣當地土特産，擴大(dà)了(le)景區(qū)知名度，爲景區(qū)快(kuài)速複蘇奠定了(le)基礎。

今年5月(yuè)11日，中國就業培訓技術指導中心發布《關于對(duì)拟發布新職業信息進行公示的(de)公告》，互聯網營銷師成爲拟新增的(de)10個(gè)新職業之一。對(duì)當地旅遊資源有著(zhe)系統、深入的(de)了(le)解，不僅能推動單一旅遊産品的(de)銷售，還(hái)能帶動旅遊全産業鏈的(de)發展，将是未來(lái)對(duì)旅遊在線營銷的(de)新要求。