文化(huà)和(hé)旅遊領域市場(chǎng)化(huà)程度高(gāo)、“線上+線下(xià)”結合的(de)産品與服務體系搭建早、發展基礎好，在文旅數字化(huà)、智慧化(huà)進程中有能力、有責任率先做(zuò)好老年群體服務工作

　　國務院辦公廳日前印發《關于切實解決老年人(rén)運用(yòng)智能技術困難的(de)實施方案》，從做(zuò)好突發事件應急響應狀态下(xià)對(duì)老年人(rén)的(de)服務保障以及便利老年人(rén)日常交通(tōng)出行、就醫、消費、文體活動等方面作出部署。其中就便利老年人(rén)文體活動提出，提高(gāo)文體場(chǎng)所服務适老化(huà)程度、豐富老年人(rén)參加文體活動的(de)智能化(huà)渠道。

　　身處信息技術變革時(shí)代，數字化(huà)、智能化(huà)是社會進步的(de)大(dà)勢所趨，也(yě)是生活便利的(de)必然選擇。與此同時(shí)，國家老齡化(huà)進程勢不可(kě)擋，中國正邁入深度老齡化(huà)階段。當數字技術與銀發社會交織碰撞在一起，如何處理(lǐ)好二者關系，讓科技閃爍人(rén)性光(guāng)輝、體現普惠價值，成爲考驗社會治理(lǐ)的(de)重要課題。

　　文化(huà)和(hé)旅遊領域的(de)數字化(huà)進程，對(duì)廣大(dà)老年人(rén)群體産生深遠(yuǎn)影(yǐng)響。調查顯示，我國每年老年人(rén)旅遊人(rén)數已占到全國旅遊總人(rén)數20%以上，這(zhè)一群體出遊意願較平均水(shuǐ)平更爲強烈。在數字化(huà)科技賦能全面滲透文旅領域的(de)大(dà)環境下(xià)，包括OTA平台等科技手段，在提高(gāo)效率、改進服務等方面發揮了(le)積極作用(yòng)，同時(shí)也(yě)給衆多(duō)不使用(yòng)、不熟悉智能設備且學習(xí)能力退化(huà)的(de)老年群體架起了(le)一道“數字鴻溝”。

　　破解上述難題、服務好廣大(dà)老年群體需求是行業難題，也(yě)是技術變革難以回避的(de)過程。此次發布的(de)實施方案對(duì)處理(lǐ)數字化(huà)、老齡化(huà)關系作了(le)權威解答(dá)，也(yě)提出了(le)權威性、指導性政策舉措。

　　一是嚴格落實實施方案要求，出台相關實施細則。一方面，針對(duì)實施方案提出的(de)重點内容，如保留線下(xià)購(gòu)票(piào)名額，文體場(chǎng)所、景區(qū)提供必要的(de)信息引導、人(rén)工幫扶，開發适老智能産品，通(tōng)過VR、AR等技術幫助老年人(rén)享受智能化(huà)服務等，出台操作性實施細則。另一方面，結合适老化(huà)改造等項目做(zuò)好牽頭或協助工作。與交通(tōng)出行、應急保障、日常消費、智能終端涉及部門、企業等廣泛合作，持續完善信息基礎設施等硬件條件，強化(huà)政策、體制機制等軟件保障。同時(shí)，要建立社會化(huà)監督懲戒機制，在全社會形成服務老人(rén)的(de)氛圍。

　　二是持續做(zuò)好老年旅遊細分(fēn)市場(chǎng)，推出線上線下(xià)深度結合産品。堅持在發展中解決問題，從細分(fēn)市場(chǎng)中挖掘技術潛力，做(zuò)好技術通(tōng)俗化(huà)、适老化(huà)改造推廣。老年人(rén)群旅遊市場(chǎng)正顯現越來(lái)越細化(huà)的(de)趨勢，結合線上渠道衍生出更多(duō)業務模式。目前，國内旅遊參與主體中專注老年旅遊的(de)較少、規模偏小，老年産品更多(duō)停留在概念、營銷和(hé)包裝上，結合數字化(huà)改造相對(duì)粗糙，不可(kě)避免會産生考慮不周、對(duì)老年人(rén)群不夠友好等問題。未來(lái)，應鼓勵更多(duō)旅行社和(hé)在線旅遊平台關注、開發老年旅遊産品，在提供特色化(huà)、精細化(huà)産品和(hé)服務過程中，提升老年群體智能技術運用(yòng)能力和(hé)水(shuǐ)平。

　　三是尊重老人(rén)群體“不會”的(de)權利，強化(huà)雙管齊下(xià)的(de)保障舉措。提高(gāo)數字時(shí)代的(de)适老化(huà)水(shuǐ)平是一個(gè)長(cháng)期的(de)漸進過程。尊重老人(rén)群體“不會”的(de)權利，要做(zuò)好老年群體的(de)教育工作、不斷豐富适老産品，保留必要的(de)人(rén)工服務通(tōng)道，保證不會使用(yòng)智能設備的(de)老年人(rén)在日常出行、觀光(guāng)遊覽等方面仍能享受到便捷服務，做(zuò)到雙管齊下(xià)，循序漸進。