新冠肺炎疫情對(duì)文化(huà)和(hé)旅遊産業造成巨大(dà)沖擊。在中央統籌推進疫情防控和(hé)經濟社會發展下(xià)，中國經濟穩定恢複，文化(huà)和(hé)旅遊市場(chǎng)逐步回暖。同時(shí)，文旅企業也(yě)面臨以下(xià)問題：一是企業現金流短缺。經曆了(le)過去一年的(de)市場(chǎng)低迷、收入銳減，企業要繼續熬過寒冬并非易事。二是疫情防控增加了(le)經營壓力。常态化(huà)疫情防控下(xià)，企業的(de)運營成本提高(gāo)，且各地疫情防控方式存在差異，也(yě)增大(dà)了(le)景區(qū)管理(lǐ)難度。三是戰略轉型的(de)艱難。面對(duì)未來(lái)的(de)不确定性，選擇怎樣的(de)經營方向？要如何轉型？這(zhè)些都是企業面臨的(de)抉擇。

在國際市場(chǎng)萎縮的(de)态勢下(xià)，搶抓内循環機遇，擴大(dà)國内旅遊市場(chǎng)份額，成爲旅遊企業發展的(de)大(dà)方向。當前廣大(dà)居民逐步适應了(le)疫情防控常态化(huà)，休閑活動和(hé)旅遊消費呈現恢複趨勢，周邊遊、近郊遊、親子遊等複蘇勢頭強勁。

文化(huà)和(hé)旅遊企業應及時(shí)把握市場(chǎng)發展方向，積極推動産業轉型升級。當前文化(huà)和(hé)旅遊行業需要把握以下(xià)發展趨勢：

一是加速數字化(huà)轉型。在傳統景區(qū)發展遭遇瓶頸的(de)情況下(xià)，科技創新和(hé)數字化(huà)爲實現高(gāo)質量發展提供了(le)突破點，可(kě)借助科技力量爲文化(huà)和(hé)旅遊産業賦能。随著(zhe)新基建的(de)戰略布局和(hé)數字經濟的(de)發展，5G、人(rén)工智能、無人(rén)機、物(wù)聯網等技術将迎來(lái)廣泛的(de)商業應用(yòng)。數字化(huà)發展将極大(dà)促進旅遊産品業态多(duō)元化(huà)、旅遊服務便利化(huà)和(hé)旅遊管理(lǐ)智慧化(huà)。第一，新一代數字科技将極大(dà)促進文化(huà)和(hé)旅遊産品業态創新，爲客戶提供更具特色的(de)産品和(hé)定制化(huà)服務。第二，人(rén)工智能的(de)決策和(hé)智能終端的(de)服務将全面優化(huà)旅遊服務流程，使消費者在旅遊全過程中都能感受到智慧旅遊帶來(lái)的(de)全新服務體驗。第三，新技術有利于推動景區(qū)管理(lǐ)智慧化(huà)，景區(qū)可(kě)通(tōng)過信息技術及時(shí)準确地掌握旅遊活動信息和(hé)企業經營信息，動态優化(huà)經營管理(lǐ)決策。華僑城(chéng)一直在積極推進文化(huà)和(hé)旅遊數字化(huà)轉型，2020年華僑城(chéng)旅遊産品和(hé)服務的(de)一站式線上預訂平台“花橙旅遊”取得(de)重大(dà)突破，目前花橙網站會員(yuán)數量超560萬，同比增長(cháng)近300%，全年營收預計6億元，較上年增長(cháng)超180%。華僑城(chéng)還(hái)與騰訊公司簽署戰略合作協議(yì)，緻力于構建數字文旅新生态，借助科技和(hé)數字化(huà)力量探索産業升級發展新方向。

二是深化(huà)文旅融合。第十三屆全國人(rén)民代表大(dà)會第四次會議(yì)審議(yì)通(tōng)過的(de)關于國民經濟和(hé)社會發展第十四個(gè)五年規劃和(hé)2035年遠(yuǎn)景目标綱要提出“要推動文化(huà)和(hé)旅遊融合發展，建設一批富有文化(huà)底蘊的(de)世界級旅遊景區(qū)和(hé)度假區(qū)”。當前，大(dà)衆旅遊越來(lái)越呈現出個(gè)性化(huà)、品質化(huà)、深度體驗的(de)新趨勢，爲消費者提供更加具有内涵和(hé)品質的(de)産品成爲文化(huà)和(hé)旅遊産業發展的(de)方向。未來(lái)文旅融合向跨界融合、全産業鏈發展、技術創新、IP賦能等方面發展的(de)趨勢将更加明(míng)顯，文化(huà)、旅遊、科技、互聯網平台等跨界融合的(de)深度和(hé)廣度将不斷加強。文旅融合的(de)主要表現形式包括開發節慶活動、演藝和(hé)體驗類旅遊活動，形成新的(de)文化(huà)創意産業以及重組旅遊和(hé)文化(huà)産業鏈等。在這(zhè)方面，華僑城(chéng)進行著(zhe)持續地探索，2018至2020年連續3年舉辦文化(huà)旅遊節。其中，2020華僑城(chéng)文化(huà)旅遊節在疫情影(yǐng)響下(xià)逆勢啓動，曆經135天，以“美(měi)好如期，歡樂(yuè)同行”爲主題，以400項主題活動、500項文旅産品爲市場(chǎng)呈現了(le)一場(chǎng)新産品、新玩法、新體驗的(de)文旅盛會。

三是推進産品業态創新。受疫情影(yǐng)響，遊客對(duì)于旅遊消費支出更加謹慎，市場(chǎng)需求方向也(yě)發生了(le)變化(huà)。疫情增加了(le)遊客對(duì)于健康和(hé)養生的(de)需求，推動了(le)康養旅遊産業的(de)發展和(hé)康養旅遊市場(chǎng)的(de)擴大(dà)，中國康養旅遊業的(de)發展呈現出需求多(duō)樣化(huà)、客群年輕化(huà)、産業聯合化(huà)的(de)新趨勢。2至3天的(de)微度假産品和(hé)項目有望占據越來(lái)越大(dà)的(de)市場(chǎng)份額。而在出入境遊受限的(de)背景下(xià)，文化(huà)和(hé)旅遊市場(chǎng)内循環更是潛力巨大(dà)。文化(huà)和(hé)旅遊企業應洞悉發展新動向、新趨勢、新特征和(hé)遊客新需求，深化(huà)文旅市場(chǎng)的(de)供給側結構性改革，爲旅遊者提供更多(duō)高(gāo)品質、有創意和(hé)特色的(de)旅遊産品。

産業的(de)複蘇和(hé)發展非一朝一夕，危機也(yě)不是靠單打獨鬥可(kě)以戰勝的(de)。面對(duì)疫情的(de)全面沖擊，應彙聚多(duō)方力量，實現政府引導、行業協調、企業主導的(de)新型合作格局。

無論是恢複旅遊市場(chǎng)信心，還(hái)是企業重整旗鼓，都需要政府的(de)有效引導。政府可(kě)通(tōng)過制定相關政策制度，鼓勵産品技術創新，刺激旅遊消費，引導行業投資，培育具有活力的(de)商業環境，助力文旅企業渡過難關。

行業協會作爲連接政府、企業的(de)市場(chǎng)經濟紐帶，有利于保護會員(yuán)企業的(de)合法權益，維護旅遊市場(chǎng)秩序，促進行業交流。新形勢下(xià)，旅遊行業協會應強化(huà)自身功能，構建協會聯動機制，加強内外合作，助力文化(huà)和(hé)旅遊市場(chǎng)複蘇。

企業是市場(chǎng)主體，是文化(huà)和(hé)旅遊産業創新發展的(de)核心力量。面對(duì)疫情造成的(de)巨大(dà)沖擊，文化(huà)和(hé)旅遊企業應積極采取自救措施，提升産品品質，優化(huà)景區(qū)管理(lǐ)，實現精準營銷，不斷提高(gāo)企業核心競争力。

2003年受“非典”影(yǐng)響，旅遊業曾一度遭受重創，但危機之後，旅遊産業市場(chǎng)化(huà)進程進一步加快(kuài)，跨區(qū)域、全國性的(de)大(dà)型旅遊集團逐漸崛起。華僑城(chéng)集團正是在“非典”之後走出深圳，拉開了(le)歡樂(yuè)谷連鎖全國布局的(de)大(dà)幕，邁入了(le)新的(de)發展階段。我們相信，文化(huà)和(hé)旅遊産業大(dà)發展大(dà)繁榮的(de)良好趨勢和(hé)局面不會改變。要敢于直面危機，尋求突破創新，推動文化(huà)和(hé)旅遊産業複蘇發展。